各乡镇人民政府，各街道办事处，县直各单位：

现将《峨山县政务服务中心开展延时错时服务和预约自助服务实施方案》印发给你们，请认真贯彻执行。

                                                          峨山彝族自治县人民政府办公室

                                                                      2022年7月20日

（此件公开发布）

峨山县政务服务中心开展延时错时服务和预约自助服务实施方案

为认真贯彻落实《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》和《玉溪市人民政府办公室关于推行政务服务中心延时错时服务和预约自助服务的通知》精神，推进峨山政务服务领域作风革命和效能建设，结合实际，制定本方案。

一、工作目标

围绕打造服务型政府的要求，坚持问题导向和需求导向，通过完善延时错时服务和预约自助服务机制，不断拓展服务渠道，优化服务作风，力求达到窗口办事时间无“断档”、办理事项无“空档”、优质服务无“阻挡”的目标，最大限度方便企业和群众办事，持续优化营商环境。

二、适用范围和时间安排

范围：进驻县政务服务中心各部门窗口（详见附件）。

时间：自2022年8月1日起每周六上午9︰00—11︰00（节假日除外）。

三、主要内容

（一）延时错时服务。实行每周六上午政务服务“早市”模式。高频多发的即办件办理原则上实行窗口值班制，承诺件和办件量较小的即办件实行预约制，对办件量大的事项通过增加服务窗口等方式，减少群众办事等候时间。各进驻部门要充分结合群众办事需求和工作实际合理安排窗口工作人员值班，确保企业和群众在非工作日时间能办事、办成事。

（二）预约服务。针对企业和群众在非工作时间遇到的特殊、紧急需办理事项实行预约服务，预约服务的方式：一是电话预约，接听电话时间为周一至周五（节假日除外），上午8:30—12:00，下午14:30—18:00；二是现场预约，由申请人或其代理人到相关进驻部门窗口申请预约，并在约定时间办理；三是掌上预约，下载云南一部手机办事通APP，点击相应事项进行预约。

（三）自助服务。各部门应增设自助办理设备，办税服务、公安交管、公积金查询办理、不动产查询、医疗保障等与群众日常生活密切相关事项实现在县政务服务中心自助办理。

四、工作要求

（一）加强组织领导。县直有关部门主要领导要主动谋划部署，分管负责同志要重督查、抓落实，重点解决好改革所需的经费、技术、设备、人力以及后期服务等问题，为优化窗口服务提供有力保障。

（二）强化窗口服务。县政务服务局要加强统筹协调，建立有效工作机制，推动延时错时服务和预约自助服务工作落实，及时处理运行中出现的困难问题。县直有关部门要加强窗口日常运行管理和公共服务保障，依法合理安排工作人员进行调班轮班，周六窗口值班名单于每周五上午12：00前报送到县政务服务局政务管理股。

（三）落实“好差评”。县直各单位要认真贯彻执行《云南省政务服务投诉处理办法（试行）》等有关规定，不断完善和落实政务服务“好差评”制度，加大督促检查力度，不断提升全县政务服务工作效能。

（四）加强宣传引导。全县各级各部门要采取广播、微信等多种形式，大力宣传延时错时服务机制，让企业群众知晓实施错时延时服务的事项范围，实施预约服务的事项范围、预约方式等信息，切实提高社会公众的知晓度和获得感，让错时延时服务真正利企惠民。

附件：延时错时、预约自助服务事项清单及预约电话（第一批）

政策解读：峨山政务服务启动延时错时和预约自助服务！