2022年7月20日，《峨山县人民政府办公室关于印发峨山县政务服务中心开展延时错时服务和预约自助服务实施方案的通知》（峨政办发〔2022〕16号，以下简称《方案》）印发实施，为方便社会公众更好地解读《方案》的相关内容，现就《方案》出台背景、主要内容等解读如下：

一、出台背景

为认真贯彻落实《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》和《玉溪市人民政府办公室关于推行政务服务中心延时错时服务和预约自助服务的通知》精神，推进峨山县政务服务领域作风革命和效能革命建设，县政务服务局拟定了《峨山县政务服务中心开展延时错时服务和预约自助服务实施方案》，于2022年7月14日向部门征求意见建议，结合部门的反馈意见进行修改完善，报县人民政府审核同意，最终形成了《方案》。

二、主要内容

（一）延时错时服务。实行每周六上午（9:00—11:00）政务服务“早市”模式。高频多发的即办件办理原则上实行窗口值班制，承诺件和办件量较小的即办件实行预约制，对办件量大的事项通过增加服务窗口等方式，减少群众办事等候时间。各进驻部门要充分结合群众办事需求和工作实际合理安排窗口工作人员值班，确保企业和群众在非工作日时间能办事、办成事。

（二）预约服务。针对企业和群众在非工作时间遇到的特殊、紧急需办理事项实行预约服务，预约服务的方式：一是电话预约，接听电话时间为周一至周五（节假日除外），上午8:30—12:00，下午14:30—18:00；二是现场预约，由申请人或其代理人到相关进驻部门窗口申请预约，并在约定时间办理；三是掌上预约，下载云南一部手机办事通APP，点击相应事项进行预约。

（三）自助服务。各部门应增设自助办理设备，办税服务、公安交管、公积金查询办理、不动产查询、医疗保障等与群众日常生活密切相关事项实现在县政务服务中心自助办理。

三、主要特点

《方案》深入贯彻落实党中央、国务院和省委、省政府关于深化“放管服”改革优化营商环境的决策部署，围绕打造服务型政府的要求，坚持问题导向和需求导向，通过完善延时错时服务和预约自助服务机制，不断拓展服务渠道，优化服务作风，力求达到窗口办事时间无“断档”、办理事项无“空档”、优质服务无“阻挡”的目标，最大限度方便企业和群众办事，持续优化营商环境。

政策文件：峨山县人民政府办公室关于印发峨山县政务服务中心开展延时错时服务和预约自助服务实施方案的通知