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政府信息公开
政务服务抓实信访排查化解 践行生态为民理念
——市生态环境局峨山分局推动环境信访工作由“事后处置”向“事前防范”转变
为切实解决群众身边突出生态环境问题，不断提升群众生态环境获得感、幸福感和满意度，玉溪市生态环境局峨山分局扎实开展环境信访投诉件全面排查、梳理复盘、闭环整改，推动环境信访工作从“事后被动处置”向“事前主动防范”转变，全力践行生态为民、生态惠民工作理念。
坚持全面复盘。对2026年以来群众来电来访举报、12345政务热线、网络舆情、上级转办督办等36件环境投诉件开展分类别、分地域复盘排查，精准识别环境风险点，推动风险前置预防，着力减少同类信访或同一问题重复投诉。
坚持闭环销号。严格落实信访投诉“接诉即办、限时办结、回访核实”工作机制，对需跟进、易反弹的信访问题逐一紧盯不放，对反复投诉问题深挖根源、靶向治理。比如，针对群众多次投诉、问题反复反弹的小街街道某规模养殖场污染问题，市生态环境局峨山分局坚持较真碰硬、从严执法，依法予以立案查处。
坚持关口前移。立足“防在先、治在前”，主动转变工作模式，变事后处置为事前防范。聚焦企业集中区域、城乡接合部、群众反复投诉点位等，全年开展巡查前置走访100余次，上门走访企业及群众点位30余处，排查化解环境隐患20余项，从源头减少环境问题增量。
坚持民生为本。始终把群众满意作为工作出发点和落脚点，耐心倾听群众诉求，细致做好政策解释、沟通答复、结果回访。对每一件办结信访件100%开展电话或现场回访，全年累计开展回访40余次，切实解决一批群众急难愁盼的生态环境问题。
下一步，市生态环境局峨山分局将持续健全环境信访长效工作机制，常态化开展信访问题排查整治，持续推进信访工作由被动应对向主动治理转变，不断提升环境信访规范化、精细化、前置化治理水平，以扎实的生态环保工作成效守护群众优美生态环境，切实把“生态为民”理念落到实处、取得实效。
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