城市管理，既要守好法度，也要传递温度。峨山县综合行政执法局坚持“执法为民、服务为民”理念，将温情服务融入市容整治全过程，在严格执法、规范秩序的同时，用柔性举措回应群众期盼，一季度累计处理市容环境卫生问题634件，清理占道经营、无照经营1417起，实现了“整治效果”与“群众满意度”的双向提升，让城市治理既有力度，更有温度。

温情劝导，让执法更有人情味。摒弃“一刀切”执法模式，执法局坚持“宣传教育在先、劝导整改为主、依法处罚为辅”，将普法宣传与执法整治深度融合。在日常巡查中，执法人员主动向沿街商户、流动摊贩讲解《城市市容和环境卫生管理条例》，耐心告知违规行为的危害和整改要求，引导群众自觉遵守规定。针对占道经营的流动摊贩，不搞“一驱了之”，而是结合实际疏导引导，帮助摊贩进入便民爱心摊点规范经营，既解决了摊贩生计问题，又规范了城市公共空间，用温情化解执法矛盾。

聚焦民生，让服务更有针对性。执法局始终把群众急难愁盼放在心上，畅通24小时投诉举报热线，建立“接诉即办、快速响应、闭环处置”机制，确保群众反映的市容问题件件有回音、事事有着落。一季度，共受理群众投诉举报39件，执法人员平均处置时限不超过2小时，针对群众反映强烈的小区周边占道经营、噪音扰民问题，执法人员多次排查、耐心劝导，协调优化便民经营点位，实现了群众与商贩的“双赢”。

优化服务，让治理更有“烟火气”。节假日、赶集日，执法人员增加巡查频次，引导商户规范经营，为过往群众提供咨询引导等服务；针对老年商户、残疾人商贩等特殊群体，主动上门讲解法规、协助整改，提供力所能及的帮助；整治违规广告时，主动帮助商户拆除、更换，引导设置符合城市风貌的广告牌，既规范市容，又保障商户权益，发动20余名社区网格员参与城市管理，形成“人人参与、共治共享”的良好氛围。

下一步，峨山县综合行政执法局将持续坚守民生导向，让温情执法暖民心、精细管理提品质，让峨山成为有温度、有烟火气的幸福之城。