出入境管理大队：适老服务 让“银发”办证更暖心”

针对老年群体办证过程中“设备不会用、流程不熟悉、缴费不方便”等难题，峨山县公安局出入境管理大队推出多项适老化举措，让老年人办证更省心、更顺畅。

1.绿色通道优先办

大队设立老年人服务专窗，60周岁以上老人免预约、优先办理、即到即办。安排懂彝语的工作人员值守，消除沟通障碍。今年以来，专窗累计服务老年群众400余人次，占窗口办证总量的52%，平均等候时间从20分钟压缩至10分钟。

2.全程帮办解难题

针对老年人不熟悉自助设备的实际，大队推行一对一全程陪办、帮办服务。在自助区配备专职引导员，协助完成填表、拍照、指纹采集等全部流程。老年人业务办理准确率从63%提升至100%。

3.现金支付可选项

保留现金、银行卡等传统缴费方式，也可由工作人员代缴，满足老年人多样化支付需求。

4.暖心设施更贴心

大厅配备老花镜、放大镜、轮椅、急救药品、饮用水、休息座椅等便民物品，营造舒适等候环境。

5.延时错时送上门

针对临近下班或节假日来办的老年人，主动延长服务时间，确保当场办结。对特殊群体开展送证上门。今年以来，提供延时服务82次，上门送证12次。

峨山县公安局出入境管理大队将持续优化服务，用心用情解决老年群众办证难题，让窗口服务既有速度更有温度。