各乡镇人民政府，各街道办事处，县直有关部门，各人民团体、企事业单位，中央、省、市驻峨单位：

因人事变动和工作需要，县政府决定调整充实峨山县旅游市场监管综合调度指挥中心（以下简称“指挥中心”）。现将有关事宜通知如下：

一、指挥中心组成人员

指  挥 长：王    鹏    县长

副指挥长：马东坤    副县长、县公安局局长

                 施艳芳    副县长、县红十字会会长

成       员：王庆明    县政府办公室主任

                 李洪山    县政府办公室副主任、县信访局局长

                 汪   璟    县政府办公室副主任

                 李   恒    县政府正科级督察专员

                 普亚龙    县纪委常委、党风政风监督室主任

                        柏云飞    县委宣传部副部长、县政府新闻办主任

                        李   丹    县法院副院长

                        张跃光    县工业商贸和科技信息局局长

                        方利云    县公安局副局长

                        李艳刚    市生态环境局峨山分局局长

                        合成晓    县住房城乡建设局副局长、县城市管理局局长

                        李怀生    县交通运输局局长

                        柏继江    县文化和旅游局局长

                        李江华    县应急局局长

                        王加学    县市场监管局局长

                        吴永辉    县税务局局长

                        马永祥    县交警大队大队长

                        李燕霞    县融媒体中心副主任

二、工作机构

指挥中心下设办公室在县文化和旅游局，由柏继江兼任办公室主任，朱姿宇（县文化和旅游局副局长）任办公室副主任，负责处理日常工作。各成员单位做好峨山县旅游市场秩序整治监管工作，要明确一名工作人员作为旅游市场秩序整治日常工作专员和台账收集整理人员。指挥中心组成人员如有变动，由成员单位相应岗位职责人员自行替补，报指挥中心办公室备案，不再另行发文。

三、其他事宜

（一）统一受理，综合调度。以全国旅游监管服务及旅游投诉“12301”平台、“游云南”投诉处置系统及“96301”旅游投诉平台为依托，整合全国旅游监管服务旅游投诉受理平台、云南旅游监管综合处理平台、游云南综合管理平台（一部手机游云南）平台资源，统一受理全县旅游投诉与举报，定期通过游客的投诉分析全县旅游市场存在的问题。根据游客的投诉事项，迅速组织、指挥、调度、安排有关成员单位或联合进行处置，各职能部门要严格使用一部手机游云南投诉处置系统投诉处置账号对投诉事件进行处置，投诉处置必须在5分钟内进行响应，24小时内完成办结，办结率必须达到95%以上。

（二）统筹协调，快速反应。由指挥中心统一指挥、安排，根据实际工作需要，抽调相关职能部门工作人员，实行24小时值班制度，其余部门人员实行24小时备勤，实现对旅游举报案（事）件的及时、高效处置。若人员变动，请各相关职能部门，及时报指挥中心办公室，由指挥中心办公室调整，确保旅游举报案（事）件能够得到高效处置。

（三）各司其职，联动执法。指挥中心及有关职能部门根据各自工作职责依法对有关违法违规案件进行查处，处理结果由指挥中心统一汇总上报，研究审议后反馈投诉举报人。

（四）限时办结，督办问责。建立和完善旅游投诉举报案事件限时办结和考核奖惩、责任追究制度，对有关职能部门完成交办工作情况开展督查、考核，提出奖惩或问责意见。

四、工作要求

（一）统一思想，提高认识。全县旅游市场监管综合调度系统作为我县推进“旅游革命”暨“一部手机游云南”建设的重要内容，是建立高效的旅游投诉和案件查处指挥调度系统，形成统一受理、联动执法、运转高效、一站式服务的旅游市场监管和旅行社行政处罚体系，是提升峨山旅游市场监督和旅游公共服务水平，切实维护旅游市场秩序的关键性举措，对保障旅游者和旅游经营者的合法权益，全面提升峨山旅游整体形象具有十分重要的意义。各乡镇（街道），县直各部门要统一思想，切实将该项工作作为当前工作的重中之重，加强领导、精心组织。

（二）明确职责，形成合力。全县旅游市场监管综合调度指挥平台建设工作需要各乡镇（街道），县直各部门协同配合，各单位要充分发挥职能作用，细化工作措施，密切配合，通力协作。要结合工作实际，研究制定具体工作方案，细化工作任务，确保各项工作顺利实施。

（三）狠抓落实，取得实效。各乡镇（街道），县直各有关部门要及时调整相应的旅游市场监管综合调度系统，按照相关要求持续深入开展好旅游市场监管、综合整治等工作，确保工作的连续性。

                              峨山彝族自治县人民政府办公室

                                         2020年8月14日

（此件公开发布）