富良棚乡实施四项制度工作领导小组关于实施工作岗位AB角制度的通知

乡属各中心、站、所：                                                                                                 

为进一步改进工作作风，简化办事程序，规范服务行为，方便服务对象，提高工作效率和服务水平，切实加强单位效能建设，经研究，决定在全乡建立工作岗位AB角制度，请认真组织实施。

1、工作岗位AB角制，又称工作代理或工作岗位无缺位制，即受理事项明确A角（专人）负责，并明确兼职B角（临时代理人员），当A角不在岗位时，由B角代理A角履行职责。

2、实施工作岗位AB角制，除特殊岗位（如财会等不宜实施AB角制）外，不得以经办人不在为由，拒绝为服务对象提供咨询受理服务，要做到谁接待、谁负责、谁处理、谁反馈，保证来电有人听、来件有人办、来访有人接、事事有回音。

3、A角为主，B角为辅，AB两角均能独立完成该项工作。安排工作时，应确保A角和B角不同时外出，保证每项工作都能有人承担。遇有急事或重要工作时，AB角应密切协作。A角工作负担较重时，B角应主动代理。

4、B角在代理工作期间，应做好本职工作，并享有A角的职责权利。A角因事不在岗位，应提前做好工作移交，因特殊原因来不及移交时，B角要主动代理。

5、遇有人员调整时，AB角配备应及时调整。A角和B角都要努力加强业务知识学习，不断提高工作水平，认真履行工作职责。

6、富良棚乡领导的工作既有明确分工，又有协作配合，分工协作实行AB角制，关系明确如下：

张德证―张国华   邱仕成―罗兴赋    龙川阳―施正辉    姜永华―赵兴明   柏万安―龙祥旺    柏佳佳―方  奇

7、建立服务对象投诉机制。凡不认真执行工作岗位AB角制度，或工作作风不实，工作态度不好，以及因其它原因被服务对象投诉并经核实三次以上的，年度考核结果应划为基本称职（基本合格）以下等次。富良棚乡投诉受理电话：4411123。

富良棚乡实施四项制度工作领导小组

二○○八年七月六日