城市公厕是城市文明的重要窗口，也是关乎群众生活品质的民生载体。峨山县综合行政执法局聚焦保洁标准、科技赋能、巡查监管，探索形成“一人一厕专人管、扫码上报即时办、外勤巡查闭环改”三位一体管理模式，城市公厕环境面貌和服务品质明显提升。

       专人专管，压实“一人一厕”责任。每座公厕明确一名责任保洁员，公示保洁人员信息及监督电话，做到“一厕一员、一厕一档”。制定《公厕保洁员职责》《卫生巡查制度》，明确清洁范围、频次和标准。保洁人员全天在岗，做到“随走随清、随用随洁”。严格执行“四净三无两通一明”标准，即地面净、墙壁净、厕位净、周边净，无异味、无污渍、无积水，水通、电通、灯明。每日保洁后填写记录，确保作业过程可追溯。

       扫码上报，畅通“码上办”渠道。开发上线公厕管理扫码上报小程序，实行“一厕一码”全覆盖，在公厕出入口等醒目位置张贴专属二维码。市民扫码即可反馈保洁不到位、设施损坏、异味等问题。问题实时同步至管理后台，工作人员第一时间核查核实、交办处置；处置后拍照上传整改结果，经审核确认后办结，形成“上报—交办—处置—反馈—办结”完整闭环。

       外勤巡查，推动问题“动态清零”。组建外勤巡查小组，采取不定时、不打招呼方式开展常态化巡查，形成“自查+巡查+督查”联查机制。每日检查卫生质量、设施运行、人员履职等情况，发现问题当场交办、限期整改。保洁类问题现场整改，设施类问题限时修复，管理类问题明确责任、约谈提醒。所有问题建立整改台账，实行销号管理，做到“排查—整改—复查”闭环。定期通报巡查结果，与绩效考核挂钩，以严督实考推动管理规范化、常态化。

       通过“专人保洁+扫码上报+外勤巡查”，城市公厕管理实现从“被动应对”向“主动发现”转变，从“粗放管理”向“精细管护”转变，从“单打独斗”向“多元共治”转变，形成管理部门、作业人员、市民群众共同参与的公厕治理格局。下一步，峨山县综合行政执法局将完善智慧管理平台功能，加强保洁人员业务培训，健全“评价—反馈—整改”闭环机制，推动城市公厕服务品质升级，让“小公厕”更好地服务“大民生”。（峨山县综合行政执法局供稿）