近年来，峨山县政务服务管理局依托民族团结示范县创建工作，以为民服务为根本出发点，着力打造能够为各族群众提供最贴心服务的政务服务大厅。

一是做群众知心人。为了更好服务群众，县政务局每季度召开一次业务培训会，由班子成员分别对工作人员业务能力进行培训，并在培训会上分析服务上存在的问题，有效提高政务服务窗口工作人员业务技能；每年上一次礼仪课，学习不同民族交流需注意事项，为群众提供高效、热情、暖心的便民服务；为方便办事群众，县政务局政务大厅设立了导服台，专门负责为群众提供咨询、引导服务，引导前来办事的各族群众快速、顺利找到办事窗口，贴心的为沟通交流有困难的少数民族同胞，提供更专业细致的服务，方便各族群众办事。

 二是做群众贴心人。设置大厅功能区示意图、便民服务区、母婴室、无障碍卫生间等便民服务设施，为群众提供免费复印服务、免费照顾婴儿空间、免费电脑等，并设置了休息等候区，贴心为群众送上热水，让办事群众翻阅报刊书籍、休息等候；同时，把服务大厅打造成为了宣传党的民族政策的一个重要阵地，通过设立宣传点、电子屏播放、张贴海报、发放宣传册和现场咨询等多种方式，广泛宣传民族工作的重要思想、政策理论和法律法规，引导办事企业、群众积极参与到民族团结进步事业中。

三是做群众暖心人。通过在前台开展热心、细致的服务，后台注重针对办理申请人的回访，认真落实好差评制度，落实整改回访机制，全面了解工作人员在遵守纪律、服务态度、服务质量、办事效率、廉洁自律等方面情况，好评率达100%。结合春节、清明、端午、五一、爱国卫生七个专项行动等，到网格责任区和挂钩联系社区，帮助他们解决实际问题，把群众的冷暖放在心上，以实际行动加强民族团结，教育和引导广大群众维护民族团结，牢固树立“群众利益无小事”思想，不断推动民族团结向纵深发展。（来源：峨山统一战线）