为破解传统民意收集渠道分散、诉求流转滞后、部门联动不畅、民生难题处置闭环不全等基层治理痛点、难点，化念镇深入贯彻县委关于数字化赋能基层治理提质增效的工作要求，以“双中心”为阵地，以点带面逐级推广“嶍心速办”小程序试运行，用数据跑路代替群众跑腿，打通服务群众的“最后一米”。

以训提能，让干部从“会看”到“会干”

4月22日，化念镇召开“嶍心速办”综合服务平台试运行动员会，并针对村（社区）党总支副书记、综治专员、镇级各办、中心负责人进行业务指导培训。会议强调“嶍心速办”综合服务平台建设意义深远，要锚定工作目标，进一步细化推进举措，构建分级负责、齐抓共管的责任体系，为小程序试点推广运行提供坚强组织保障。

会上，镇党群服务中心工作人员分别从群众角度和工作人员角度进行现场演示，重点围绕小程序“我要反映”“我要关注”“我要办事”三个版块，详细讲解小程序事项填报、进度查询、服务评价及事项分流转办等全流程操作，确保参训人员做到会使用、会指导、会解答。会后，各村（社区）组织“两委”干部、网格员、志愿者开展全覆盖培训，共计培训120余人，全面提升一线基层工作人员履职实操能力，筑牢数字化基层治理第一道防线。

试点引路，把服务送到“院坝里”“指尖上”

化念镇坚持线上线下双线并行，以大巴格村为试点，以点带面逐村逐级开展小程序全覆盖推广普及工作。

线下依托网格化管理体系，组织村组干部、网格员、志愿者、联户党员分片包区、逐户走访，深入村内小花园、小广场等人员密集点位发放宣传手册，现场演示“我要反映”诉求、实时查询进度等操作，引导群众主动通过平台办理事项；村级党群服务中心摆放宣传展板、公开展示小程序二维码、操作流程图，定点值守答疑解惑。

线上依托村组工作群、村民微信群、朋友圈、公众号推送小程序使用教程、功能解读、民生办结案例，广泛宣传小程序功能优势和使用方法。试运行期间，村组干部既接诉解决群众各类民生问题、社会矛盾，又同步收集群众使用体验和意见反馈，持续推动平台功能优化升级、服务提质完善。

常态长效，让基层治理更有“温度”

化念镇以“嶍心速办”小程序推广运用为契机，优化调整67个网格、233个微网格，进一步科学划分治理单元、细化服务末梢，重塑网格联动处置体系，配齐配强“村组干部+网格员+党员先锋”的复合型基层服务队伍，常态化开展小程序宣传引导、民生诉求代办、隐患排查、矛盾调解等工作，切实推动数字治理与线下网格深度融合。截至目前，通过线上线下齐发力，已办结民意诉求10余件，为群众解决好事实事130余件，排查矛盾纠纷72件，成功化解51件。

接诉即办清淤堵，治水护田解民忧。凤凰社区群众通过“嶍心速办”小程序反映，龙潭沙河河道垃圾杂物堆积、淤泥堵塞，雨天排水不畅易造成下游农田内涝减产。社区工作人员接诉后即刻现场踏勘，组织网格员、党员、保洁员开展专项整治，打捞河面白色垃圾、清理沿岸堆放杂物，并对淤堵河段清淤疏浚，畅通河道排水体系，有效解决农田积水内涝问题。

汛前排查除险患，守路护民保通行。大巴格村山体地质脆弱，汛期易发生山石滚落、边坡坍塌，落石淤泥堵塞村内道路，危及村民出行安全。村民通过“嶍心速办”小程序上报隐患后，村组干部迅速接单处置，第一时间赶赴现场排查险情，组织党员、网格员清理路面落石与淤积泥土，平整受阻路段、疏通通行要道，及时消除道路安全隐患。同时对危险边坡做好临时防护，增设警示标识，常态化开展雨季巡查值守，筑牢汛期安全防线，快速办结群众诉求，保障道路通行安全。

下一步，化念镇将持续做好“嶍心速办”小程序推广运用与日常运维；建立常态化督导机制，定期对各村（社区）平台运行情况进行跟踪问效，实现“诉求线上报、网格线下办、进度实时查、效果群众评”的闭环管理，不断细化网格服务、提升办件质效、扩大共治范围，让群众从“脚尖奔波”变为“指尖轻点”，用数字速度传递民生温度，以服务成效回应群众期盼。（基层党建办 保紫月）