基层治理的“最后一公里”，往往卡在那些看似不起眼的“关键小事”里。路面塌陷无人修、牲畜误食树木引发赔偿纠纷、自家林地被埋无处说理……这些群众日常生活中的“小麻烦”，若处理不当，极易演变为基层治理的“大难题”。

今年以来，双江街道基层治理专业人大代表工作站改变过去“坐等上门”的工作模式，引导人大代表主动“下沉问需”，将履职触角延伸至矛盾纠纷的“第一现场”。代表们不仅当好群众的“贴心人”，更成为基层治理的“黏合剂”，让一场场可能激化的矛盾得以化解，让群众的“呼声”变为对人大工作的“掌声”。

脚步丈量民情：坍塌路上的“现场答卷”

“门口的路塌了，找施工队也不解决，在人大代表的协调解决下，现在路修好了，挡墙也加固了。”近日，面对回访的人大代表，双江街道石泉上组居民段某的喜悦之情溢于言表。

此前，因雨污分离工程施工不当，段某家门口道路突然坍塌，形成安全隐患。这不仅是出行难题，更是横亘在群众与施工方之间的“一堵墙”。

接到诉求后，人大代表许红丽没有在办公室里“听汇报”，而是第一时间前往塌陷现场勘察。她常说：“代表履职不能只靠‘嘴皮子’，更要靠‘脚底板’。”她牵头组建调解小组，联合施工方、村组干部直接到现场开展工作。在实地勘察中，许红丽引导双方从“各执一词”转变为“同看一张图、同算一笔账”。

调解现场，许红丽依据《中华人民共和国民法典》中关于施工侵权的相关规定，向施工方阐明责任；同时通过耐心沟通，引导居民从情绪对抗转向理性解决问题。经过深入细致的调解，施工方不仅承诺修复道路，还增加了挡墙加固措施。一场因施工引发的矛盾，在人大代表的务实推动下转化为群众满意工程。

情理法交融：剑拔弩张中的“破冰密码”

在厂上一组，村民王某与马木匠因“三匹马误食树木”一事产生纠纷。面对王某提出的万元索赔，马木匠认为要求过高，双方关系陷入僵局。

化解邻里纠纷，既要依法依规，也要兼顾情理。人大代表介入后，将调解地点设在村委会，采取“背靠背”的方式分别听取双方意见。他深知：一味“重情轻法”难断是非，生硬“套用条文”又难通人心。

一方面依据树木损毁的实际情况和市场行情，帮助王某梳理合理赔偿范围，讲明“维权不能任性，索赔需有据”的道理；另一方面，他向马木匠强调了饲养人的管理责任，并引导双方珍视邻里情谊。

经过耐心调解，双方在情与法的交融中达成一致。赔偿金额从一万元调整至五千元，并当场一次性付清。马木匠将现金交到王某某手中，不仅实现了案结事了，也促进了邻里关系的“破冰”。

联动聚合力：林地边上的“闭环答卷”

在桃李村委会，村民李某的“心头大石”终于落了地。此前，同村村民因堆放采石弃土，不慎将其林地填埋，不仅造成经济损失，也侵害了其合法权益。

针对这起涉及土地、林业的复杂纠纷，双江街道基层治理专业人大代表工作站启动了联动调解机制。人大代表普学兴、普虹萍依托工作站，迅速联动街道综治中心、城镇建设发展服务中心，形成了“人大代表吹哨，部门报到”的治理格局。

调解过程中，调解小组对照林权证，在山头现场逐一勘界，以数据为依据、以事实为准绳。从“各说各有理”到“一张图定分止争”，代表的“铁脚板”功夫让调解有了硬底气。当双方在林地边界确认图上签字的那一刻，法律的严肃性与调解的温情实现了有机统一。

更值得一提的是，工作站建立了“收集—办理—反馈—评价”的闭环机制。从问题登记、分类交办、跟踪督办到结果回访，每一个环节都有据可查、有人负责，确保群众诉求“件件有落实、事事有回音”。

小事不小，民心为大。双江街道的人大代表们以“小履职”服务“大民生”，以“小举措”破解“大难题”，用脚步丈量民情，用真心倾听民声，用实干化解民忧，让群众的“槽点”不断转化为“赞点”，让基层治理的温度直抵群众心底，为推进基层治理现代化、建设和谐美丽新双江注入了坚实的人大力量。（基层党建办 人大、宣传）