小街街道持续深化党群服务中心与综治中心融合共建共治，将“嶍心速办”融合服务平台作为提升基层治理效能、畅通服务群众渠道的重要抓手，聚焦“会使用、广知晓、办得成”三个关键环节，在业务培训、宣传推广、办理反馈上精准发力，努力实现“数据多跑路、群众少跑腿”，真正打通服务群众的“最后一米”，把暖心服务送到群众心坎上。

抓实业务培训，筑牢平台运行“硬支撑”，确保工作人员“会操作、能讲清”。

小街街道高度重视“嶍心速办”平台推广运用工作，将其纳入基层治理重点工作部署，组织14个村（社区）党总支副书记、具体经办人员及各中心（室、所）相关工作人员，召开平台试运行动员暨业务培训会。

培训会上，工作人员锚定工作目标、明确工作要求、压实工作责任，重点围绕“嶍心速办”小程序端、PC端的操作流程、受理范围、转办规范、办结时限等核心内容进行详细讲解，现场开展实操演示、答疑解惑，确保参训人员熟练掌握操作技能，能清晰解读平台功能。

集中培训会后，由村（社区）负责对“两委”成员、组干部、网格员、志愿者开展分层培训，采取“讲解+演示+实操”的“手把手”教学模式，着力打造一支“会操作、会讲解、会办理”的基层服务队伍，为平台推广使用打下坚实基础。

深化宣传推广，拓宽平台知晓“覆盖面”，确保辖区群众“会使用、能上手”。

为让“嶍心速办”平台真正走进群众、服务群众，小街街道坚持试点先行、示范引领，以永昌社区为试点，带动其他村（社区）有序推进平台推广工作。

创新宣传方式，采取“线上+线下”融合模式，线上依托微信群、公众号等新媒体平台，推送平台操作指南、使用案例；线下结合“三会一课”、主题党日活动，发放宣传手册、张贴宣传海报，在村（社区）办事大厅设立“双中心服务岗”，安排专人引导上门办事群众通过小程序反映诉求、办理业务。

嶍心速办

结合党员干部入户走访、“三必到四必访”等工作，工作人员在常态化收集民意诉求的同时，面对面为群众演示平台操作流程，耐心讲解使用方法，手把手指导群众注册登录、提交诉求，切实提高群众对平台的知晓率、使用率，让“嶍心速办”成为群众身边的“便民神器”。

做实办理反馈，健全闭环管理“硬机制”，确保民意诉求“接得住、有回应”。

小街街道严格落实“双中心”联动工作机制，对“嶍心速办”平台接收的群众诉求，实行“受理——研判——办理——反馈——评价”全流程闭环管理。

街道、村（社区）“双中心”安排专人负责平台诉求接单、分类研判，对一般性诉求，由村（社区）及时办结；对复杂疑难诉求，由街道“双中心”牵头协调相关中心室所联动处置，街道无法办理的及时研判上报县级“双中心”，确保诉求处置不拖延、不缺位。事项办理完成后，工作人员第一时间通过平台向群众反馈办理结果，主动接受群众评价，形成“群众提、平台转、部门办、群众评”的良性循环。

今年以来，小街街道“双中心”以群众满意为目标，收集各类民意诉求43件，其中37件在基层办结并获得群众满意，6件正在推进，落实“事事有回音、件件有着落”，推动服务质量不断提升。

下一步，小街街道将持续深化“双中心”融合共建，以“嶍心速办”平台为载体，聚焦群众急难愁盼问题，不断优化平台功能、提升服务效能，用“嶍心”换“舒心”、用“实干”赢“民心”，让小程序发挥大作用，推动基层治理提质增效，持续增强群众的获得感、幸福感、安全感。