小街街道“双中心”巧用“加减乘除”四法，打造矛盾化解“终点站”

“非常感谢，要不是你们的及时介入帮助，我可能要因为4500块的工资犯下大错”牛白甸社区新策牧业养猪场一名员工激动地说。12月上旬，因其打算离职向养殖场负责人讨要工资，多次讨薪无果后，采取极端方式讨薪，一起普通的薪资纠纷逐渐升级为可能引发刑事案件的重大风险隐患。获悉后，小街街道综治中心与党群服务中心“双中心”合力调解下，最终得以妥善化解。这起可能引发“民转刑”“刑转命”的劳资纠纷，正是小街街道“双中心”融合共建共用带来的实际成效。

今年以来，小街街道推动党群服务中心与综治中心“双中心”深度融合，巧用“加减乘除”四法，将两个中心拧成“一股绳”，把服务群众的“最后一公里”变成“最美零距离”，全力打造矛盾纠纷化解的“终点站”。

加法赋能：“一站式”平台让群众办事少跑腿

从“各吹各的号、各唱各的调”到“1+1>2”的融合。“双中心”融合共建共用打破阵地壁垒，聚合有效资源，为群众提供“一站式”服务。群众走进一扇门，即可享受“一站式接待、一条龙调处、一揽子化解”的全流程服务，家门口的“15分钟服务圈”真正从蓝图变为现实。今年以来街道、村（社区）两级双中心共接待来访群众441人次，常态化收集、研判、办理、反馈民生诉求和矛盾纠纷事项94项，群众满意度显著提升。

减法提效：“一格办”破解群众“多头跑”难题

从“群众多头跑”到“事务一格办”。“双中心”依托网格化管理，充分发挥14名综治专员、81名网格长、177名网格员、346名微网格员常态化开展巡查走访、矛盾调解、政策宣传的作用，形成“信息采集—分析受理—分流交办—联动处置—反馈评价”工作闭环机制。今年以来通过“敲门行动”对辖区内8068户进行摸底排查全覆盖，发放宣传资料15000余册，办理网格内群众事项90项，真正做到问题在网格发现、责任在网格落实、矛盾在网格化解。为群众跑腿“做减法”，就是为治理效能“做加法”，“小事不出格、大事不出网、矛盾不上交”的目标成为现实。

乘法增效：部门联动唱响基层治理“大合唱”

从“部门独角戏”到“治理大合唱”。“双中心”形成固定工作联动机制，街道党群服务中心、综治中心、派出所、司法所定期召开分析研判会，聚焦婚恋问题、家庭矛盾、邻里纠纷等群众“关键小事”现场协商、合力破解。部门联动，带来的不是简单的力量相加，而是效能倍增的“乘数效应”。今年以来，已累计排查各类矛盾纠纷115件，化解稳控110件，化解率95%,群众安全感不断增强。

除法提质：数字赋能破梗阻，打通服务“快车道”

从“线下来回跑”到“线上高效通”。为破除“响应迟延”的梗阻，“双中心”依托12345政务服务热线、“玉溪民意速办”微信小程序、“云综治”信息系统、“玉溪共治通”APP等数字平台，打造线上服务体系。群众随手即可上报反映诉求，平台自动派单，综治中心接单分流交办，处理结果实时公开反馈。今年以来群众通过线上反映的诉求160件，同比增加60%，真正实现数据多跑路，群众少跑腿，曾经的“线下跑断腿”变成如今的“线上一键通”，让烦心事在指尖高效化解。

“党建+综治”双中心融合，不是简单的“物理整合”，而是深度的“化学反应”。下一步，小街街道将持续深化“双中心”融合共建，真正做到“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”。