近年来，双江街道练江社区人大代表联络站立足基层实际，创新工作方式，推动人大代表从“坐等接访”向“主动下访”转变，深入社区、直面群众，以精准履职切实发挥联络站在听民声、解民忧、促治理中的桥梁纽带作用。

变“上访”为“下访”架起民意“连心桥”

联络站建立“月度下访+专项走访”联动机制，打破“定点接访”局限，组织人大代表下沉社区，划定责任片区、明确走访频次与覆盖范围，以面对面交流、实地核查方式精准倾听居民诉求、掌握一线实情。针对练江社区广场片区改造后续的车位分配不均、路灯不亮等群众关切问题，代表们深入小区院落、商铺及居民家中，核实情况、梳理诉求清单，建立“一事一策”台账，联动业委会、物业及职能部门研判最优方案。通过常态化下沉一线、压实代表履职责任，打破履职壁垒，推动车位规划优化、公共设施补齐等民生事项落地，解决了该片区15栋楼284户居民的实际困扰。

化“民忧”为“民安”筑牢稳定“防火墙”

充分发挥人大代表中立协调、群众信赖的优势，深耕矛盾纠纷调解工作，搭建“代表+网格员+法律顾问”调解专班，制定分级处置流程，明确一般性纠纷现场调处、复杂纠纷联动处置、疑难纠纷跟踪督办的工作标准。在一起婚姻家庭纠纷中，面对双方因长期矛盾升级、财产争议及拒之门外引发的激烈冲突，代表接访后迅速行动，联合相关部门实地走访，当晚先行妥善安置男方住宿以稳定事态，随后通过反复沟通劝导，引导当事人通过法律途径理性解决婚姻纠纷，成功避免了“民转刑”风险。同时，深化代表与网格员协同机制，将履职融入日常网格治理，组织代表参与巡查排查，梳理潜在矛盾线索，做到早发现、早介入、早化解，筑牢基层稳定防线，助力实现“小事不出社区、矛盾就地化解”。

改“单打”为“联动”凝聚共治“同心圆”

针对跨领域民生难题，联络站建立部门对接清单与定期会商制度，凝聚多方合力破解治理瓶颈。桂峰小区楼下餐饮商户长期随意排放油污烟气，裸露管道未清理致污染外溢，排烟不畅引发邻里矛盾，社区多次调解无果。联络站主动牵头，协调县住建局、执法局、环保局、市监局等部门现场办公，厘清职责边界、明确协作时限，围绕油污治理、排烟整改充分研讨，最终达成油烟管道改造共识。在执法部门引导督促下，涉事商户全部改造排烟装置，油烟经净化器处理达标后规范排放，解决扰民问题，化解邻里矛盾。

从“办理”到“办好”形成闭环“回路网”

联络站健全诉求办理全流程机制，规范收集、分类、交办、反馈各环节标准，对居民诉求逐一记录梳理，实行台账动态更新与闭环管理。车位规划微调、路灯维修等可现场解决的问题，即时对接处置并反馈；油烟治理、婚姻纠纷等复杂事项，整理形成代表建议按程序提交，明确办理时限、责任主体与阶段目标并全程跟踪。同时建立定期回访、结果反馈与满意度测评制度，通过电话回访、入户核实通报进展，将办理成效纳入代表履职评价，形成“收集—办理—反馈—评价”完整链条，确保群众诉求件件有落实、事事有回音。

下一步，双江街道将坚守“下访”核心模式，丰富代表联系群众的形式载体，常态化开展“代表履职日”“民生恳谈会”等活动，让履职更贴合居民需求，努力将联络站打造成倾听民声、化解矛盾、服务群众的一线阵地，为街道和谐稳定与高质量发展注入人大代表力量。（基层党建办 宣传）